Reklamation & Garanti

På den här sidan förklarar vi hur du gör om du vill anmäla ett fel, vad skillnaden är mellan reklamation och garanti, och vilken information vi behöver för att kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt.

Börja alltid med att kontakta oss

Om du upplever ett problem med din produkt är det viktigt att du kontaktar oss innan du bokar verkstad, beställer reservdelar eller påbörjar en reparation.

Då kan vi först gå igenom ärendet, ge rätt instruktioner och se om problemet kan lösas genom felsökning, reservdel, servicepartner eller annan åtgärd.

För att vi ska kunna registrera och följa upp ditt ärende behöver du kontakta oss via våra officiella supportkanaler. Vi kan inte garantera att ärenden som skickas via sociala medier, kommentarsfält eller direktmeddelanden tas emot eller hanteras som ett supportärende.

Vad är en reklamation?

En reklamation gäller när du anser att det är fel på produkten.

Det kan till exempel handla om att produkten inte fungerar som den ska, att en komponent verkar vara defekt eller att ett fel har uppstått som du inte anser beror på normal användning, slitage eller yttre påverkan.

2. Reklamationsrätt

Som konsument har kunden rätt att reklamera fel på en vara enligt gällande konsumentlagstiftning.

Reklamationsrätten gäller för ursprungliga fel, det vill säga fel som fanns vid leveransen eller som har sin grund i något som förelåg vid leveransen.

Reklamationsrätten innebär inte att Vässla ansvarar för alla fel eller skador som uppstår efter köpet. Fel som beror på exempelvis normal förslitning, olyckshändelse, yttre påverkan, felaktig användning, bristande underhåll, felaktig montering, obehöriga ingrepp eller ändringar omfattas normalt inte av reklamationsrätten.

3. Reklamationstid

Kunden ska reklamera inom skälig tid från det att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts.

En reklamation som görs inom två månader från det att kunden upptäckte felet anses normalt ha gjorts i rätt tid.

Som konsument har kunden enligt lag rätt att reklamera fel på vara i upp till tre år från köpet eller leveransen, beroende på vad som följer av tillämplig lag.

Efter att reklamationstiden har löpt ut kan Vässla fortfarande hjälpa kunden med service, reservdelar eller felsökning i mån av möjlighet, men ärendet hanteras då normalt inte som reklamation.

4. Hur reklamation görs

För att reklamera en produkt ska kunden kontakta Vässla via angiven kontaktväg.

E-post: hi@vassla.com

För att Vässla ska kunna bedöma ärendet kan kunden behöva lämna följande information:

• ordernummer eller kvitto

• inköpsställe
  

• namn och kontaktuppgifter

• produktmodell

• chassinummer eller serienummer, om produkten har det

• beskrivning av felet

• när felet upptäcktes

• hur produkten har använts

• hur produkten har förvarats och underhållits

• bilder eller video som visar felet

• eventuell tidigare felsökning, service eller reparation

Vässla förbehåller sig rätten att begära kompletterande information om det behövs för att kunna bedöma ärendet.

5. Undersökning och felsökning

Vid reklamation har Vässla rätt att undersöka produkten för att bedöma om det föreligger ett fel som Vässla ansvarar för.

Undersökning kan ske genom exempelvis:

• digital felsökning

• bilder eller video från kunden

• kontroll av serienummer eller chassinummer

• batteritest eller annan teknisk kontroll

• undersökning hos Vässla

• undersökning hos anvisad servicepartner eller verkstad

Kunden ska ge Vässla rimlig möjlighet att undersöka och åtgärda felet innan kunden vidtar egna åtgärder eller anlitar extern verkstad.

6. Åtgärd vid godkänd reklamation

Om reklamationen godkänns åtgärdar Vässla felet enligt gällande konsumentlagstiftning.

Beroende på omständigheterna kan åtgärd exempelvis ske genom:

• reparation

• byte av reservdel

• omleverans

• prisavdrag

• hävning av köpet

• annan skälig lösning

Vässla har rätt att i första hand försöka avhjälpa felet eller tillhandahålla omleverans, om detta kan ske inom skälig tid och utan oskälig kostnad eller olägenhet för kunden.

Vilken åtgärd som är aktuell bedöms från fall till fall utifrån felets art, produktens skick, produktens ålder, tillgång till reservdelar och vad som följer av gällande lag.

7. Ej godkänd reklamation

Om Vässla efter undersökning bedömer att felet inte omfattas av reklamationsrätten, garantin eller annat åtagande från Vässla, kan reklamationen avslås.

Det kan till exempel gälla om felet beror på:

• normal förslitning

• yttre skada eller olyckshändelse

• felaktig användning

• bristande service eller underhåll

• felaktig laddning eller batterihantering

• fukt-, vatten- eller väderskada utanför produktens avsedda användning

• felaktig montering

• obehöriga ingrepp, modifieringar eller reparationer

• användning av felaktiga eller icke godkända reservdelar

• handhavandefel

• skada som uppstått efter leverans

Om reklamationen inte godkänns kan kunden i vissa fall erbjudas reparation, reservdelar eller felsökning mot kostnad.

Vad är garanti?

Garanti är ett särskilt åtagande som kan gälla för vissa produkter eller komponenter under en viss tid.

Garantin kan se olika ut beroende på produkt, modell och komponent. Den kan till exempel gälla för ett batteri, en display, en motor eller annan del av produkten.

Garantin är inte samma sak som reklamationsrätten. Reklamationsrätten följer av lag, medan garanti är ett extra åtagande som kan ha särskilda villkor.

Ångerrätt är något annat

Ångerrätt gäller när du vill ångra ett köp inom ångerfristen.

Reklamation gäller när du upplever att något är fel på produkten.

Om du vill returnera en produkt för att du ångrat köpet, läs mer i vår Återbetalningspolicy.

Så gör du om något är fel

Gör så här:

1. Kontakta oss via support.

2. Ange ordernummer eller bifoga kvitto.

3. Beskriv problemet så tydligt du kan.

4. Skicka gärna bilder eller video som visar felet.

5. Vänta på återkoppling från oss innan du bokar verkstad eller skickar in produkten.

Ju mer information vi får från början, desto snabbare kan vi hjälpa dig vidare.

Information som hjälper oss

För att vi ska kunna bedöma ärendet behöver vi ofta följande:

• ordernummer eller kvitto

• inköpsställe
  

• namn och kontaktuppgifter

• produktmodell

• chassinummer eller serienummer, om produkten har det

• en tydlig beskrivning av problemet

• när felet upptäcktes

• bilder eller video som visar felet

• information om produkten har servats, reparerats eller felsökts tidigare

Om ärendet gäller batteri kan vi även behöva information om hur batteriet har laddats, förvarats och använts.

Vad händer efter att du kontaktat oss?

När vi har tagit emot ditt ärende går vi igenom informationen och hanterar det så snart som möjligt. Vi återkommer vanligtvis inom 24–48 timmar.

Beroende på vad ärendet gäller kan vi till exempel:

• guida dig genom enklare felsökning

• be om kompletterande bilder eller video

• kontrollera order, kvitto eller chassinummer

• be dig göra ett batteritest

• skicka en reservdel

• hänvisa till en servicepartner eller verkstad

• be att produkten skickas in för vidare kontroll

Många ärenden kan lösas snabbare om vi först får se bilder eller video på problemet.

Kontakta oss innan verkstad

Om du vill att ett ärende ska bedömas som reklamation eller garanti behöver du kontakta oss innan du lämnar in produkten till en verkstad.

Det beror på att vi behöver kunna bedöma felet och godkänna nästa steg innan kostnader uppstår.

Om du själv bokar felsökning, reparation eller reservdelar utan att först ha fått godkännande från oss kan vi inte garantera att kostnaden ersätts.

Om felet omfattas av reklamation eller garanti

Om vi bedömer att felet omfattas hjälper vi dig vidare med en lämplig lösning.

Det kan till exempel vara:

• felsökning

• reparation

• byte av reservdel

• ny produkt eller komponent

• prisavdrag

• annan lösning beroende på ärendet

Vilken lösning som passar bäst beror på produkt, fel, tillgång till reservdelar och vad som är rimligt i det aktuella ärendet.

Om felet inte omfattas

Ibland kan ett fel bero på sådant som inte omfattas av reklamation eller garanti.

Det kan till exempel vara:

• normal förslitning

• skador efter olycka eller yttre påverkan

• felaktig användning

• bristande service eller underhåll

• felaktig laddning eller batterihantering

• fukt- eller väderskador utanför produktens avsedda användning

• felaktig montering

• modifieringar eller obehöriga reparationer

Om ärendet inte omfattas kan vi ofta ändå hjälpa till med rådgivning, reservdelar eller service mot kostnad.

Batterier

Batterier påverkas av ålder, användning, laddningsvanor, temperatur och förvaring. Det är normalt att batteriets kapacitet minskar över tid.

Om du upplever problem med ett batteri kan vi behöva veta:

• vilken produkt batteriet används till

• hur batteriet har laddats

• hur batteriet har förvarats

• om batteriet har varit helt urladdat

• om batteriet visar felkod eller ovanligt beteende

• om du har möjlighet att göra ett batteritest

Om du är osäker på hur du ska kontrollera batteriet kan vi guida dig vidare.

Service och underhåll

Vissa produkter behöver löpande service och kontroll för att fungera korrekt över tid.

Det kan till exempel handla om att kontrollera:

• bromsar

• däcktryck

• skruvar och infästningar

• belysning

• batteri och laddning

• rörliga delar

• allmänt skick

Om ett fel kan bero på bristande service eller underhåll kan det påverka bedömningen av ärendet.

Mer information finns på sidan Service & Underhåll.

Produkter köpta via återförsäljare

Om du har köpt produkten via en återförsäljare eller annan butik ska du i första hand kontakta den butik där du köpte produkten.

Det är vanligtvis säljaren som hanterar reklamationen gentemot dig som kund.

Vi hjälper gärna till med information, reservdelar eller teknisk vägledning i den mån vi kan.

Produkter köpta begagnat

Om du har köpt produkten begagnad av en privatperson gäller normalt köplagen mellan dig och den privata säljaren. Konsumentköplagen gäller inte vid köp mellan privatpersoner.

Vässlas garanti eller reklamationshantering omfattar därför normalt inte själva andrahandsköpet. För att vi ska kunna kontrollera om det finns någon kvarvarande garanti, supporthistorik eller tidigare ärende kopplat till produkten behöver vi normalt se ursprungligt kvitto, ordernummer eller annat orderunderlag från det ursprungliga köpet.

Vi hjälper gärna till i den mån vi kan med information, felsökning, reservdelar eller service. Eventuella krav som rör själva köpet av den begagnade produkten behöver däremot normalt hanteras mellan köparen och den privata säljaren.

Produkter från tidigare bolag

Om produkten är köpt från ett tidigare bolag eller innan Ever Engineering AB tog över nuvarande Vässla, omfattas köpet normalt inte av Ever Engineering AB garanti, reklamationsrätt eller andra avtalsåtaganden.

Eventuella krav kopplade till det ursprungliga köpet, till exempel reklamation, garanti, återbetalning eller leverans, ska normalt riktas mot den säljare som kunden köpte produkten av. Om det tidigare bolaget har gått i konkurs kan sådana krav i regel behöva hanteras inom ramen för konkursen och inte mot Ever Engineering AB, om inte Ever Engineering AB särskilt har övertagit ansvaret.

Vår möjlighet att hjälpa till beror på vilken information, dokumentation, reservdelstillgång och supporthistorik som finns tillgänglig. Vi har inte alltid tillgång till tidigare order-, kvitto-, garanti- eller serviceunderlag.

Vi hjälper gärna till i den mån vi kan med information, felsökning, reservdelar eller service, men detta innebär inte att Ever Engineering AB tar över garanti-, reklamations- eller ersättningsansvar för köp som inte har gjorts hos Ever Engineering AB.

Skicka inte in produkter utan instruktion

Skicka inte in en produkt till oss innan du har fått instruktioner.

Vissa produkter, till exempel batterier, fordon och större produkter, behöver särskild transport eller hantering. Om produkten behöver skickas in berättar vi hur den ska packas och vart den ska skickas.

Kontakt

Har du problem med en produkt eller vill fråga om garanti?

Kontakta oss via:

E-post: hi@vassla.com

För snabbare hjälp, skicka gärna med:

• ordernummer eller kvitto

• produktmodell

• chassinummer eller serienummer

• en kort beskrivning av problemet

• bilder eller video